我市加快“放心舒心消費城市”創(chuàng)建
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首批1056戶市場主體有了二維碼“誠信身份證”
10月9日，南江縣光霧山鎮(zhèn)國華特產(chǎn)超市負責人王仕忠在縣工商質(zhì)檢局工作人員的指導(dǎo)下安裝了“誠信巴中”公共二維碼。自今年9月我市“放心舒心消費城市服務(wù)平臺”建成運行以來，在試點景區(qū)、特色商圈街(區(qū))共設(shè)置“公共二維碼”378個，全市首批1056戶市場主體擁有二維碼“誠信身份證”。
去年3月，我市被確定為全省第二批創(chuàng)建“放心舒心消費城市”試點市，一年來，全市以“誠信巴中”為創(chuàng)建主題，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段，精準突破打造放心舒心消費城市品牌。
“一店一碼” 讓消費者放心舒心
掃一掃誠信二維碼進入“放心舒心消費平臺”，商家基本信息一應(yīng)俱全，同時集納了一站式信用信息查詢、在線維權(quán)、線上支付、信用評價、政策咨詢等多種功能。
“‘放心舒心消費城市服務(wù)平臺’依托‘國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)’，利用大數(shù)據(jù)、‘互聯(lián)網(wǎng)+’等信息技術(shù)，全面加強市場主體信用監(jiān)管。大力挖掘市場主體數(shù)據(jù)，實現(xiàn)市區(qū)縣工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、旅游等243個部門信息共享、互聯(lián)互通、協(xié)同監(jiān)管。”市工商局消?？曝撠熑税仄秸f。
通過服務(wù)平臺將涉及市場主體的行政許可、行政處罰、許可資質(zhì)等基礎(chǔ)信息，政府部門監(jiān)管信息和聯(lián)合懲戒信息，消費預(yù)警、消費提示告知信息，精準導(dǎo)航功能等逐一歸集于市場主體名下，并且賦予便捷聚合支付功能。消費者還能從周邊環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度四個方面對經(jīng)營者進行信用評價。
今年以來，我市在南江光霧山、通江諾水河、平昌駟馬水鄉(xiāng)三個試點景區(qū)及沿線積極推進“一店一碼”的覆蓋和示范街(區(qū))、商場、農(nóng)家樂的打造，先后設(shè)置“公共二維碼”378個，首批1056戶市場主體擁有“一店一碼”。
在線維權(quán) 保護消費者合法權(quán)益
針對傳統(tǒng)消費維權(quán)層級多、耗時長、協(xié)同難和旅游消費群體流動大等情況，平臺設(shè)有消費維權(quán)模塊，建立互聯(lián)網(wǎng)快速維權(quán)體系。消費者通過掃描“二維碼”發(fā)起“我要維權(quán)”的投訴，共享平臺將維權(quán)信息精準推送到相應(yīng)市場主體，同時推送到市場監(jiān)管部門。
鼓勵經(jīng)營者與消費者“先行協(xié)商和解”，監(jiān)管部門實時關(guān)注;若和解不成，監(jiān)管部門及時介入，組織經(jīng)營者、消費者實行“三方在線”調(diào)解或引入“訴轉(zhuǎn)案”機制，對經(jīng)營者違法經(jīng)營行為及時作出行政處罰，并將投訴處理結(jié)果通過共享平臺及時公示并反饋消費者。
“通過在線維權(quán)，努力實現(xiàn)一般消費糾紛‘不出門店、不出社區(qū)、不出景區(qū)’的目標。”柏平說。
以“放心舒心消費服務(wù)平臺”為依托，為消費者在吃、住、行、游、購、娛等方面營造出全新體驗，我市采用的“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”模式，成為連接職能部門、商家、消費者的紐帶，體現(xiàn)了“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督”的“放心舒心消費城市”創(chuàng)建要求，彰顯了運用大數(shù)據(jù)手段提升社會治理能力和公眾服務(wù)水平。
